 | Sono in costante aumento le segnalazioni che quotidianamente vengono registrate da Assocontact e OIC tramite un Form di segnalazione, strumento creato appositamente per raccogliere le lamentele dei consumatori. |
Dai risultati raccolti durante il primo mese di attività, appaiono evidenti alcuni risultati, purtroppo allarmanti. Primo tra tutti il fatto che la quasi totalità delle segnalazioni (86,5%) riguarda call e contact center non iscritti al ROC, il registro per gli operatori della comunicazione dato, questo, che denota la tendenziale abitudine ad aggirare le norme che regolano il comparto. Interpretando i dati raccolti si evince, inoltre, che diminuiscono le segnalazioni relative alle telecomunicazioni e aumentano, invece, quelle riferite agli operatori dell’energia (-5% i primi e +5% i secondi) e crescono del 7% i contatti definiti di “pratica scorretta”, ovvero quelli di natura fraudolenta che propongono offerte in modo volutamente fuorviante.
I numeri iscritti al ROC, invece, si comportano decisamente meglio dei non iscritti, al più viene contestata loro l’eccessiva frequenza nel contatto. Menzione particolare, infine, per tutte quelle segnalazioni ricevute dai consumatori che raccontano di telefonate in cui, pur di promuovere il passaggio al Mercato Libero dell’ energia, l’operatore si inventa l’impossibile, al di là delle reali promozioni. Come difendersi quindi da tentativi di truffa e chiamate insistenti? Vediamo il decalogo dei 10 comportamenti utili a individuare i call center in regola. Prima di tutto, diffida sempre delle chiamate da “numero sconosciuto”, chi ti contatta deve essere in chiaro. Il numero, infatti, deve essere richiamabile. Puoi verificarne l’iscrizione al ROC per avere maggiori rassicurazioni.
Ascolta attentamente come si presenta l’operatore, il quale deve dichiarare il Paese da cui sta chiamando, indicare il call center per cui lavora e l’azienda che sta rappresentando. Ricorda che la voce di chi ti contatta non può essere pre-registrata. Se hai dei dubbi, chiedi maggiori informazioni sulla tutela della tua privacy e dove puoi reperire l’informativa completa. Inoltre, chiedi come ha fatto ad avere il tuo numero, deve risponderti in modo chiaro. Se lo desideri, hai il diritto di chiederne la cancellazione dalle liste. L’operatore non può e non deve opporsi. Se decidi di aderire all’offerta, l’operatore deve sempre chiarire le modalità di recesso. Se non ti vengono fornite, diffida della promozione. Infine, non fidarti di chiamate mute o di operatori che fanno pressioni su conseguenze di natura legale.
I numeri iscritti al ROC, invece, si comportano decisamente meglio dei non iscritti, al più viene contestata loro l’eccessiva frequenza nel contatto. Menzione particolare, infine, per tutte quelle segnalazioni ricevute dai consumatori che raccontano di telefonate in cui, pur di promuovere il passaggio al Mercato Libero dell’ energia, l’operatore si inventa l’impossibile, al di là delle reali promozioni. Come difendersi quindi da tentativi di truffa e chiamate insistenti? Vediamo il decalogo dei 10 comportamenti utili a individuare i call center in regola. Prima di tutto, diffida sempre delle chiamate da “numero sconosciuto”, chi ti contatta deve essere in chiaro. Il numero, infatti, deve essere richiamabile. Puoi verificarne l’iscrizione al ROC per avere maggiori rassicurazioni.
Ascolta attentamente come si presenta l’operatore, il quale deve dichiarare il Paese da cui sta chiamando, indicare il call center per cui lavora e l’azienda che sta rappresentando. Ricorda che la voce di chi ti contatta non può essere pre-registrata. Se hai dei dubbi, chiedi maggiori informazioni sulla tutela della tua privacy e dove puoi reperire l’informativa completa. Inoltre, chiedi come ha fatto ad avere il tuo numero, deve risponderti in modo chiaro. Se lo desideri, hai il diritto di chiederne la cancellazione dalle liste. L’operatore non può e non deve opporsi. Se decidi di aderire all’offerta, l’operatore deve sempre chiarire le modalità di recesso. Se non ti vengono fornite, diffida della promozione. Infine, non fidarti di chiamate mute o di operatori che fanno pressioni su conseguenze di natura legale.